Guía Completa del Voluntario

Introducción

La App Cooperadores Captador es tu herramienta principal de trabajo. Disponible para iPhone, Android y Huawei, esta aplicación móvil te permite inscribir nuevos socios, gestionar tu cartera de cooperadores y hacer seguimiento de tus resultados, todo desde la palma de tu mano.

Dominar el uso de esta app es fundamental para maximizar tu impacto como voluntario captador. En este artículo, te enseñaremos paso a paso cómo utilizarla de manera efectiva para fortalecer el apoyo a tu institución.

Descarga e Instalación

Una vez que hayas completado y aprobado el curso de capacitación, se te otorgará un enlace de descarga exclusivo que te enviará a la página correspondiente según tu dispositivo.

Primer Acceso

1. Instala la APP desde el enlace proporcionado
2. Selecciona "Ingresar a mi cuenta"
3. Ingresa tu número telefónico (debe ser móvil, 9 dígitos)
4. Pulsa "Enviar SMS"
5. Ingresa el código de verificación que te fue enviado
6. Si no recibes el código, puedes reenviar uno cada 30 segundos

Importante: Cuando ingreses por primera vez, la app te pedirá algunos permisos. Te recomendamos aceptarlos todos para una experiencia completa y sin limitaciones.

Cómo Inscribir un Nuevo Socio Presencial

Esta es tu función principal. El proceso es muy sencillo y está diseñado para completarse en menos de 2 minutos.

Paso a Paso para Mandato Presencial

1. Accede a Mandato Presencial

• Selecciona la opción de "menú"
• Pulsa "Mandato presencial"

2. Ingresa el Monto de Donación

• El monto mínimo es $2.000 pesos mensuales
• Pulsa siguiente

3. Selecciona la Fecha de Cobro

• Opciones disponibles: 5, 16 o 28 de cada mes
• Presiona siguiente

4. Ingresa el Número de Teléfono

• Fundamental: El teléfono es por donde se enviará el enlace al donante
• Debe ser un teléfono móvil de 9 dígitos
• Sin este dato no se puede completar el proceso

5. Ingresa el RUT del Donante

• Es requerido por algunos medios de pago
• Sirve como dato de respaldo para soporte futuro
• Presiona siguiente

6. Ingresa Nombre y Apellido

• Datos completos del donante

7. E-mail (Opcional)

• La plataforma no lo utiliza ni envía correos
• Algunos medios de pago lo requieren
• Si no ingresas ningún email, se asignará uno genérico automáticamente

8. Selecciona el Medio de Pago

• Si usas máquina POS, selecciónala aquí
• Si no, hay varias alternativas digitales disponibles
• Presiona siguiente

Qué Ocurre Después

Dependiendo del medio de pago seleccionado, pueden ocurrir 2 cosas:

Opción A: Máquina POS

• Se mostrará una pantalla informativa del proceso
• Cuando se te pida "opere tarjeta", continúa en la máquina POS
• Sigue las instrucciones en pantalla

Opción B: Medios de Pago Digitales

• Automáticamente se enviará un SMS al donante con el link
• El donante debe ingresar su tarjeta personalmente desde su teléfono
• Esto protege la privacidad de sus datos sensibles

Si el SMS no llega o está retrasado:

• El donante puede escanear el código QR que aparece en tu pantalla
• Esto le permitirá continuar desde su teléfono

Nota de Seguridad: Sabemos que este proceso puede generar cierta fricción, pero es una norma de seguridad que asegura que la captación sea ética y resguarde los datos sensibles del medio de pago. Explica al donante que es una seguridad para ellos mismos.

Confirmación de Éxito

Una vez finalizado el ingreso de la tarjeta, inmediatamente:

• Se mostrará la pantalla de éxito en tu APP
• Se enviará un mensaje al donante informando de su inscripción
• Todos los mensajes oficiales se envían desde el número seguro "2200"

Cómo Captar un Socio No Presencial (WhatsApp)

La captación remota es perfecta para llegar a conocidos, familiares o personas que no puedes ver personalmente.

Proceso de Captación por WhatsApp

1. Desde el Inicio, presiona el botón "Compartir"
2. Se abrirá el diálogo de WhatsApp automáticamente
3. Selecciona uno o más contactos a los cuales enviar el mensaje
4. El mensaje incluirá:
   • Tu nombre
   • El nombre de la institución
   • Un enlace personalizado

Importante: El sistema registrará automáticamente esta donación en tu cuenta de voluntario.

Tu contacto recibirá el mensaje y al presionar el link verá el proceso paso a paso para completar su inscripción de manera autónoma.

Cómo Compartir Publicaciones en Redes Sociales

Amplifica tu alcance usando tus redes sociales personales de manera profesional.

1. Desde el menú principal, accede al botón "Compartir"
2. Desde aquí puedes:
   • Enviar tu enlace personal
   • Compartir el acceso del panel de donante (para socios que necesiten hacer cambios)
   • Compartir hacia tus redes sociales

Opciones de Publicación

• Compartir directo: Algunas redes permiten compartir directamente presionando "Compartir"
• Descarga manual: En otros casos, descarga la imagen a tu teléfono y copia el texto para publicar directamente
• Encontrarás material gráfico para apoyar tu labor de difusión no presencial

Restricción Importante: NO puedes publicar fotos tuyas con uniforme bomberil ni usar el logo de la institución o cooperadores fuera de las plantillas provistas en la app.

Cómo Administrar Mis Socios

En la sección "Mis Socios" puedes ver la información completa de todos tus cooperadores clasificados por estado:

Estados de Socios

1. Activos: Están contribuyendo correctamente mes a mes
2. Perdidos: Su última donación no pudo ser cobrada (problema con tarjeta o fondos)
3. Pendientes: Aún no ingresan su medio de pago
4. Dados de Baja: Cancelaron desde el panel o la plataforma los dio de baja por no pagar en largo tiempo

Panel de Gestión del Socio

Haciendo click en cualquier socio puedes acceder a su panel individual, donde podrás:

• Ver su ficha completa con toda la información
• Contactarlo para recuperarlo en caso de haberse perdido
• Ver su información de pagos e historial
• Agregar notas personales sobre el socio
• Enviar un enlace para que actualice su tarjeta si así lo requiere

Considera esta sección como tu panel de gestión de voluntario. Aquí es donde haces el seguimiento para recuperar socios perdidos y maximizar el impacto de tu labor para la institución.

Panel de Estadísticas y Métricas

En la pantalla de inicio puedes ver un resumen completo:

• Socios activos: Total de cooperadores contribuyendo
• Nuevos del mes: Captaciones recientes
• Perdidos: Requieren atención para recuperación
• Contribuciones del periodo: Monto total recaudado
• Meta a cumplir: Tu objetivo mensual

Notificaciones

En la campana de notificaciones, recibirás avisos cada vez que:

• Un socio se inscribe exitosamente
• Un pago es procesado
• Un socio cambia de estado
• Hay noticias importantes de la plataforma

Soporte y Ayuda

Si en algún momento tienes problemas, dudas, preguntas o requieres asistencia:

En la sección "Soporte y Ayuda" encontrarás:

• Recursos útiles: Guías rápidas y preguntas frecuentes
• Botón de chat: Para hacer consultas o requerimientos directos
• Respuesta rápida: El equipo de soporte responde en tiempo real

Consejos para Maximizar tu Uso de la App

1. Revisa Tus Estadísticas Diariamente

• Identifica patrones de éxito
• Ajusta tu estrategia según los resultados
• Conoce tu progreso hacia la meta

2. Gestiona Proactivamente a tus Socios Perdidos

• No esperes: contacta a los socios perdidos de inmediato
• Ofrece ayuda para actualizar su tarjeta
• Propón cambiar la fecha de cobro si hay problemas de saldo

3. Mantén la App Actualizada

• Verifica que tengas la última versión
• Las actualizaciones incluyen mejoras y correcciones
• Reinicia la app si notas comportamientos extraños

4. Aprovecha la Difusión No Presencial

• Comparte tu enlace regularmente en redes sociales
• Usa el material gráfico proporcionado
• Envía mensajes de WhatsApp a tu red de contactos

5. Documenta tus Observaciones

• Usa la sección de notas en cada socio
• Registra detalles importantes de las conversaciones
• Esto te ayudará en el seguimiento futuro

Errores Comunes que Debes Evitar

❌ No verificar datos antes de confirmar

Resultado: Información incorrecta que dificulta el cobro o soporte

❌ No hacer seguimiento a socios perdidos

Resultado: Pérdida de contribuciones recurrentes que podrían recuperarse para la institución

❌ Olvidar cargar el celular o datos móviles

Resultado: No puedes captar cuando estás en terreno

❌ No usar las notas en cada socio

Resultado: Pierdes información valiosa para seguimiento

Mejores Prácticas

✅ Confirma los Datos con el Donante

Lee en voz alta el nombre, RUT y teléfono para validar antes de enviar.

✅ Explica el Proceso al Donante

Especialmente cuando debe ingresar su tarjeta personalmente, explica que es por seguridad.

✅ Haz Seguimiento Semanal

Revisa tus socios perdidos cada semana y contacta proactivamente.

✅ Aprovecha las Estadísticas

Usa los datos para identificar qué días, horarios y zonas funcionan mejor para ti.

Conclusión

La App Cooperadores Captador es mucho más que una simple herramienta de registro. Es tu sistema completo de gestión que te permite:

• Captar socios en menos de 2 minutos
• Gestionar tu cartera de cooperadores
• Hacer seguimiento a socios perdidos
• Monitorear el impacto de tu labor voluntaria
• Acceder a estadísticas en tiempo real
• Recibir soporte cuando lo necesites

Dominar esta herramienta es fundamental para tu éxito como voluntario captador. Dedica tiempo a explorar todas sus funciones y conviértela en tu aliada diaria para construir una base sólida de cooperadores comprometidos con tu institución.

Recuerda: Cada socio inscrito correctamente es una contribución recurrente que fortalecerá mes a mes a tu Cuerpo de Bomberos. La app está diseñada para facilitarte ese proceso y hacerte más eficiente en tu labor solidaria.